Répartiteur médical d’urgence (RMU)
Le répartiteur médical d’urgence (RMU) du centre de communication santé est la personne qui traite les appels d’urgence à l’aide du protocole MPDS (Medical Priority Dispatch System). Il assure également la coordination des ressources ambulancières sur un territoire donné. L’ensemble de ses fonctions s’inscrit dans la chaine d’intervention préhospitalière afin de contribuer à diminuer les risques de mortalité et de morbidité de la population québécoise.
Statistiques
10
Centres de communication santé
300
Répartiteurs médicaux d'urgence
500
Employés
1M
Appels
8,5M
Habitants
Centres de communication santé
Centre d'appel d'urgence des régions de l'Est du Québec (CAUREQ)
Territoires : Bas-Saint-Laurent / Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine / Côte-Nord
Centre de communication santé des Capitales
Territoires : Capitale-Nationale / Sanguenay – Lac-Saint-Jean / Nord-du-Québec
Centre de communication santé Outaouais
Territoire : Outaouais
Centre de communication santé Estrie
Territoire : Estrie
Centre de communication santé de la Mauricie et du Centre-du-Québec
Territoires : Mauricie et Centre-du-Québec
Centre de communication santé de l'Abitibi-Témiscamingue
Territoires : Abitibi-Témiscamingue / Nord-du-Québec
Centre de communication santé Laurentides-Lanaudière
Territoires : Laurentides / Lanaudière
Fonctions du RMU
Traitement des demandes
- Répondre aux demandes d’assistance d’urgence provenant du public (transférées par un centre primaire 911) :
- Questionner l’appelant à l’aide d’un protocole rigoureux;
- Déterminer le niveau d’urgence (priorités d’intervention);
- Donner des directives de soins immédiats téléphoniques appropriés.
- Répondre aux demandes provenant d’établissements de santé et de différents partenaires (pompier, policier).
Coordination des ressources
- Assurer une couverture du territoire avec les ressources ambulancières disponibles;
- Assigner les ressources ambulancières appropriées tout en respectant les règles d’affectation;
- Soutenir les ressources préhospitalières durant leurs interventions;
- Affecter les premiers répondants, lorsque disponibles dans la région;
- Assurer, lorsque nécessaire, les liens entre les différents services;
- Coordonner la réponse préhospitalière lors d’événements d’envergures.
Pour devenir répartiteur médical d’urgence
Chaque centre de communication santé offre une formation interne.
Les prérequis pour le poste de RMU sont :
- Détenir un diplôme d’études secondaires;
- Parler et écrire les langues suivantes : Français et anglais;
- Avoir une vitesse de frappe minimale d’environ 35 mots/minute;
- Être certifié RCR à l’embauche ou en cours de formation;
- Répondre aux exigences médicales de l’employeur;
- Posséder une bonne connaissance géographique du territoire de travail;
- Être à l’aise dans un environnement hautement informatisé.
Caractéristiques d’un RMU
- Avoir la capacité de bien gérer son stress et ses émotions;
- Avoir un esprit d’équipe;
- Avoir une facilité à communiquer;
- Faire preuve d’un bon jugement;
- Avoir une capacité de mémorisation et de concentration;
- Posséder une très grande facilité d’adaptation;
- Être en mesure d’effectuer plusieurs tâches simultanément.
Conditions de travail
- Échelle salariale autour de 21,37 $ à 31,21 $ l’heure (dépendamment du CCS);
- Type d’emploi : Temps plein et temps partiel;
- Horaire : Jour, soir, nuit et fin de semaine;
- Quart de travail prévu à l’horaire ou sur appel.
Pour en savoir plus sur le répartiteur médical d’urgence.
En plus de répondre aux appels, le répartiteur médical d’urgence a pour mission de transformer un témoin en premier intervenant. Le principal défi rencontré, et ce dès le début, est que l’appelant ne se voit pas comme une partie de la solution, mais bien comme une extension de la victime/patient. De plus, cette transformation initiée contre son gré débute par des questions et des directives. Le RMU doit accompagner concrètement l’appelant dans ce passage d’un état d’impuissance et de détresse à un état de collaboration et de mise en action.
Source: Centre de communication santé Mauricie et Centre-du-Québec
Loi sur le préhospitalier - Article 22